Kualitas Pelayanan dan Sistem Informasi

Produk Layanan Telekomunikasi Indonesia

Indonesia Digital Home (IndiHome)

Pada era globalisasi seperti saat ini teknologi telekomunikasi berkembang sangat pesat. Seluruh manusia di belahan dunia ini tidak pernah puas akan informasi dan telekomunikasi, apalagi trend gadget seperti saat ini. Jika dahulu kita hanya dapat berkomunikasi lewat suara, sekarang sudah bisa berkomunikasi lewat suara dan gambar melalui data internet.

Layanan komunikasi di Indonesia pada awalnya menggunakan kabel tembaga dengan memanfaatkan sinyal digital. Karena menggunakan kabel tembaga sebagai alat pendistribusinya, yang sama-sama kita ketahui bahwa kabel tembaga masih memiliki kekurangan yaitu masih sangat lambat untuk mendistribusikan data.

Pada saat ini karena kebutuhan akan komunikasi dan pertukaran data yang semakin meningkat, kita butuh kecepatan yang baik dalam komunikasi ataupun pertukaran data. Maka dari itu sekarang PT.Telekomunikasi Indonesia meningkatkan pelayanannya yang tadinya menggunakan kabel tembaga menjadi menggunakan kabel fiber optic, dikarenakan kabel fiber optic memiliki kecepatan yang lebih baik dibandingkan dengan kabel tembaga.

Demi memuaskan pelanggan, program yang dikembangkan oleh PT.Telekomunikasi Indonesia sekarang adalah FTTH (Fiber To The Home) yang diberi nama Indonesia Digital Home (IndiHome). IndiHome mempunyai 3 layanan (Triple Play) yang terdiri dari internet, telephone, dan TV kabel.

•  Internet

Internet adalah salah satu layanan yang disediakan IndiHome Triple Play. Layanan internet yang ada di IndiHome ini mempunyai kecepatan dari 10 Mbps hingga 100 Mbps. Layanan ini disediakan untuk kebutuhan pelanggan akan informasi dan pertukaran data, ini bisa terwujud karena IndiHome menggunakan kabel fiber optic sebagai media untuk pendistribusian jaringan internetnya. Yang sudah saya bahas tadi bahwa kabel fibet optic lebih cepat ketimbang kabel tembaga.

• Telephone

 Sebelum adanya program FTTH, layanan telephone rumah memang sudah ada sebelum adanya IndiHome. Kebanyakan layanan telephone rumah saat itu masih menggunakan kabel tembaga yang masih mempunyai banyak kekurangan. Berikut adalah kelebihan kabel fiber optic yang digunakan untuk layanan telephone rumah.

1. Kecepatan transfer datanya bisa mencapai 1000 Mbps, ini lebih tinggi ketimbang kabel coaxial ataupun kabel twisted pair.
2. Mampu membawa paket data dengan kapasitas besar.
3. Kabel fiber optic lebih awet karena tahan terdapat kelembapan suhu dan cahaya (panas).

• TV Kabel (Interactive TV)

Layanan terakhir yang disediakan IndiHome yaitu Interactive TV atau dikenal dengan nama Usee TV. Usee TV ini menyediakan 99 channel pilihan, pada layanan Usee TV ini kita dapat nonton tayangan live sepuasnya dan playback tayangan program TV kesayangan anda dalam rentang waktu satu minggu kebelakang. Berikut fitur yang disajikan dalam layanan Usee TV ini.

1. TV On Demand yaitu layanan nonton ulang siaran kesayangan anda dalam rentang waktu 7 hari kebelakang.
2. Video Recorder yaitu layanan untuk merekam program TV atau film favorit anda.
3. Video On Deman yaitu pilihan layanan untuk menonton film lokal ataupun internasional.
4. Karaoke yaitu layanan untuk karaoke atau merekam lagu favorit anda.
5. Pause and Rewind yaitu layanan untuk menyetop sementara atau anda bisa memutar balik tayangan TV favorit anda.
6. Music yaitu pilihan lagu yang disediakan dari berbagai genre.

Kelebihan dan kekurangan

Kelebihan :

1. Sinyal internet stabil
2. Cukup cepat untuk kebutuhan sehari-hari
3. Usee Tv mempunyai gambar yang cukup jernih.

Kekurangan :

1. Usee TV tidak dapat menonton beberapa channel lokal.
2. Sales IndiHome tidak transparent
3. Telemarketing IndiHome yang buruk.
4. Terdapat beberapa situs yang diblokir.
5. Terdapat beberapa layanan yang harus di bayar, padahal pelanggan tidak menggunakannya.
6. Memberlakukan sistem FUP
7. Pelayanan terhadap service atau perbaikan jaringan yang lama bagi sebagian orang.

Berdasarkan hasil pembahasan diatas, menurut saya strategi dari produk yang di tawarkan PT. Telekomunikasi Indonesia dalam hal ini adalah IndiHome sudah cukup baik. Hal ini dilihat dari jenis-jenis produk yang ditawarkan serta biaya yang dikeluarkan untuk berlangganan produk tersebut lebih meminimalisir biaya yang dikeluarkan tiap bulannya.

Layanan IndiHome ini terdapat beberapa paket yang ditawarkan, sehingga konsumen dapat memilih beberapa pilihan yang disesuaikan dengan kebutuhannya. Untuk paket yang disediakan lebih lanjut langsung saja anda ke situs resmi dari IndiHome. Dan dari harga layanan Indihome ini termasuk yang terjangkau (untuk harga tergantung daripada individunya lagi). Dan yang terakhir perusahaan harus meningkatkan kualitas produknya untuk kepuasan pelanggan dan agar lebih bisa bersaing dengan produk layanan telekomunikasi lainnya.